哎呀，真是不好意思听到您家的传通电子锁出现了故障，无法正常开启。这个情况确实挺让人头疼的，不过我来帮您分析一下可能的原因，并提供一些解决方法。下面我从以下几个方面为您解答：
一、检查电源与电池
1. 请检查一下电子锁的电源是否正常接入，有时候电源插头松了或者电源线有损坏都可能导致电子锁无法正常开启。
2. 然后，如果是电池供电的电子锁，请确认电池电量是否充足。如果电池没电了，您需要更换电池或者充电。
3. 如果电源和电池都没有问题，但电子锁仍然无法开启，可能是锁体内部的电池触点接触不良，这时您可以尝试打开锁体，清洁一下触点。
二、确认密码与指纹信息
1. 如果您的电子锁设置了密码或指纹，请再次确认您输入的密码是否正确，或者指纹是否准确识别。
2. 如果您忘记密码或指纹信息，可以尝试恢复出厂设置，或者联系我们的客服获取密码重置帮助。
3. 如果重新设置密码或指纹后，电子锁仍然无法开启，可能是锁体内部的传感器或电路出现了问题。
三、检查门缝与安装
1. 请检查门缝是否合适，如果门缝过大或过小，可能会影响电子锁的正常开启。
2. 如果门缝合适，但电子锁仍然无法开启，可能是电子锁的安装位置不对，您可以尝试重新调整电子锁的安装位置。
3. 如果在安装过程中出现了问题，建议您联系专业的安装人员进行检查和维修。
四、寻求专业维修
1. 如果以上方法都无法解决您的问题，建议您联系我们的客服，提供电子锁的型号和故障现象，我们会尽快为您安排专业的维修人员上门服务。
2. 在等待维修人员上门期间，请您尽量保护好电子锁，避免人为损坏。
3. 为了方便维修人员尽快解决问题，请您准备好电子锁的用户手册和相关配件。
五、预防措施
1. 定期检查电子锁的电源、电池、密码和指纹信息，确保电子锁的正常使用。
2. 不要随意将电子锁放在潮湿或高温环境下，以免影响其使用寿命。
3. 如果长时间不使用电子锁，请将其断电并妥善保管，以延长其使用寿命。
以下是一些相关问题：
问：如果电子锁的电池耗尽，我该如何充电？
答：请您将电池取出，然后按照电池说明书上的说明进行充电。
问：如果电子锁的密码忘记了，我该如何恢复？
答：请您尝试恢复出厂设置，如果仍然无法恢复，请联系我们的客服获取帮助。
问：电子锁的安装位置不对，我该如何调整？
答：请您根据电子锁的用户手册，调整电子锁的安装位置，确保门缝合适。
问：电子锁出现了故障，我该如何联系客服？
答：请您拨打传通电子锁客服热线：400-9905-983，我们会尽快为您解决问题。